大客户关系营销讲义课件(ppt 36页)

主要内容
大客户特征分析
客户群体关键人物及角色传统定位方式及缺陷
CUTE理论对新型客户关系角色的定位
客户资料库的建立和管理
客户忠诚度的维系
客户生命周期的维护

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高端客户的有效开发(ppt 30页)

笑的技巧-微笑服务的魅力(PPT 20页)

如何做好客户服务(PPT 23页)

听的技巧-拉近与顾客的关系1

客户投诉处理实务(ppt 30页)

零售商业顾客满意度研究(ppt 84页)