笑的技巧-微笑服务的魅力(PPT 20页)

谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
照照镜子：微笑训练

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客户关系管理的基本认识(ppt 62页)

建立多渠道信息中心客户管理如何把握关键(ppt 15页)

某公司大客户管理系统核心数据标准初稿(DOC 79页)

TCS-全面顾客满意（doc 53）

大客户开发与发展模式(ppt 58页)

金融企业客户关系维护与CRM系统(ppt 32页)