零售商业顾客满意度研究(ppt 84页)

资料简介：

零售商业顾客满意度研究目录：
一、顾客满意的概念
二、关系营销
三、顾客满意的经营理念

 

零售商业顾客满意度研究内容提要：
顾客满意的概念：
顾客的定义、类别、行为特征
顾客期望方程式
顾客满意的构成要素
顾客服务
服务质量：
1、顾客期望和管理部门感觉的差距；
2、管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3、服务质量的规格和服务交付的差距；
4、服务交付和与顾客的外部沟通的差距；
5、所期望的服务和感受到的服务的差距。

..............................

上一篇：零售去开发与维系你的最佳顾客(pdf 12页)

下一篇：教你如何赢得顾客(ppt 62页)

某公司客户需求分析(ppt 64页)

客户经理分享和讨论（PPT 11页）

了解你的客户.ppt22

客户关系管理之提高客户服务质量(ppt 31页)

邮箱业务客服培训(ppt 45页)

缘故客户的约访与面谈培训讲义(PPT 40页)