客户管理与服务跟单(ppt 42页)
所属分类:客户管理
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项目十二 客户管理与服务跟单
导入:密密麻麻的小本子
客户关系管理
一、什么是客户管理
二、客户信息管理及跟单
案例一:
三、客户分类管理及其跟单
导入案例
一、客户联络
二、客户跟踪
客户跟踪要点(福步论坛转贴)
(三)处理客户投诉的流程
客户投诉处理案例1
客户投诉处理案例2
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