客户接触人员管理课件(ppt 28页)

主要内容
客户接触人员管理手册
招聘和选拔的考虑要素
招聘和选拔的区别
问题1: 请您用普通话简述您的经历
本次项目人员选拔过程
本次项目人员选拔过程 - 提出选拔需求
本次项目人员选拔过程 – 制订选拔计划及面试
本次项目人员选拔过程 – 确定人选
课堂培训管理流程

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客户服务部主要职责(PPT 29页)

顾客全程服务规范

客户关系管理(CRM)与电子商务(ppt 44页)

发问和倾听客户的需求(ppt 24页)

营销流程之客户资料查找(ppt 21页)

港贸公司客户满意度调查