酒店客户关系管理(ppt 33页)

资料简介：

主要内容
客户关系管理与顾客忠诚
饭店客户关系管理的实施

 

 

第九章  饭店客户关系管理
第一节 客户关系管理与顾客忠诚
一、客户关系管理的内涵
（一）定义
（二）CRM管理实质----What is CRM
（三）客户关系管理的内涵
 1.客户关系管理是一种新型的管理理念
2.客户关系管理是对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
3.客户关系管理是一种信息技术
二、客户关系管理的必要性
第二节  饭店客户关系管理的实施
相关链接：抱怨是金
案例：被烫伤的客人
案例：这不是我的事
相关链接：对待顾客的五大原则
二、饭店应用客户关系管理应采取的对策
三、饭店客户关系管理的三个阶段
案例：胡萝卜汁的故事
四、饭店如何实施客户关系管理
零散的信息使得无法对客户有全面的了解整合信息
用集成的方式提供一个完整的客户信息
案例：芒果与蟋蟀

..............................

上一篇：客户数据库建立及挖掘商机方法(ppt 38页)

下一篇：售后服务-如何处理好顾客投诉培训课件(pp

康师傅配送系统客户管理的基本架构(ppt 48页)

集团客户部移动代维培训(PPT 36页)

优质客户服务理念与技巧(pdf 46页)

销售黑客(1).ppt134

中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法(暂行

顾客满意度管理手册(doc 32)