顾客满意度管理手册(doc 32)
所属分类:客户管理
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前 言………………………………………… 1-4
1. 目 的 …………………………………… 5
2. 适用范围 …………………………………… 5
3. 名词解释 …………………………………… 5
4. 作业流程 …………………………………… 6
5. 作业内容 …………………………………… 7-27
6. 附 件 …………………………………… 28-31
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