手机顾客满意度研究分析(doc 42页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目录
引言 1
1华为4核手机顾客满意度测评指标体系构建 8
1.1华为4核手机顾客满意度测评指标确定 8
1.1.1客满意指标体系的原则 8
1.1.2华为4核手机顾客满意度测评指标确定 9
1.2 华为4核手机顾客满意度测评指标权重确定 10
1.2.1二级指标的权重确定 10
1.2.2三级指标的权重确定 11
1.3华为4核手机顾客满意度测评指标体系确定 14
2华为4核手机顾客满意度现状调查及结果分析 16
2.1 华为4核手机顾客满意度调查结果总体分析 16
2.1.1华为4核手机的外观设计描述分析 16
2.1.2华为4核手机功能质量描述统计分析 17
2.1.3华为4核手机销售服务描述统计分析 18
2.1.4华为4核手机企业形象描述统计分析 18
2.2华为4核手机顾客满意度分群分析 19
2.2.1华为4核手机外观设计满意度分群分析 19
2.2.2华为4核手机功能质量满意度分群分析 20
2.2.3华为4核手机公司形象满意度分群分析 21
2.2.4华为4核手机销售服务满意度分群分析 22
3华为4核手机顾客满意度提升策略 24
3.1 现有顾客满意度提升策略 24
3.2 潜在顾客满意度提升策略 25
4结论 27
4.1华为4核手机顾客满意度情况 27
4.2营销启示 28
致谢 30
主要参考文献 31
附录.......34
外文文献译文及原文 35
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