现货黄金白银客户疑难解答至尊版(PPT 28页)
所属分类:客户管理
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客户开发
能力提升
客户分类
问题分析
内容摘要
开发技巧
第一步 在见到客户的时候,如果不知道他处于什么状况,就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满和问题,因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者问题。销售人员只有去了解、去发现,才可能获知客户现在有哪些不满和困难。了解客户现状问题的途径就是提问,通过提问来把握客户的情况。
但必须留意,由于找出现状问题相对容易,销售员很容易犯一个错误,就是现状问题问得太多,使客户产生一种反感和抵触情绪。所以在提问之前一定要有准备,只问那些必要的、最可能出现的现状问题。
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