客户关系管理系统理论(ppt 43页)

主要内容
CRM系统的概念
产       生
定      义
主要特征
创新与作用
一般模型
模     型
功   能
系统的组成
接触活动
业务功能
数据仓库功能
技术功能

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客户满意度研究中的PLS方法（英文）

《客户服务》试题与答案(doc 10页)

经营分析系统中的客户流失分析(pdf 63页)

潜在客户跟踪(ppt 48页)

北京汇佳客户执行手册(doc 28)

客服部标准工作程序培训资料(doc 56页)