客户沟通技巧-处理客户抱怨(ppt 56页)

主要内容
应避免的用语
处理顾客诉怨
何谓抱怨
服务人员对待抱怨应有的态度：
为什么顾客会产生抱怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨时想得到什么
对公司造成的影响
对服务人员的影响
认同
顾客使用协作系列过敏

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全面顾客服务及顾客管理

了解客户需求

销售管理过程中的客户开发(doc 29页)

老客户N次精准营销之数据分析(ppt 42页)

产业市场营销与客户管理(PPT 94页)

客户拜访技巧培训资料(ppt 78页)