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第一步:让顾客发泄 第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题 第三 步:收集信息 第四步:给出一个解决的方法 第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见 第六步:跟踪服务..............................
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