活学活用如何平息顾客的不满（ppt 23）

第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
  第三 步：收集信息
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
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怎样管理大型零售客户(ppt 56页)

全面顾客服务及顾客管理培训教程(ppt 89页)

主要客戶管理概述篇(PPT 69页)

怎样赢得顾客的定义(ppt 62页)

如何进行客户管理(doc 35页)

客户满意服务.ppt43