全面顾客满意服务培训班

资料简介：

我们如何提升销售和利润？
销量 = 来客数量 * 平均卖单

市场营销观念的四个主要支柱
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商

内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、
                       信息来完成工作的人。
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。

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顾客导向之工作理念.ppt50

顾客满意度研究模型(ppt 9页)

麦肯锡-改善业绩管理系统与客户管理（ppt 163）

电信客户服务中心业务方案(doc 28页)

潜在客户管理与开发(ppt 49页)

客户部培训-For客户部与媒介部(PPT36)