如何有效留住客户(ppt 30页)

资料简介：

内容t提要
学习型关系
个性化营销
注重与客户交流
寻找有利可图的客户
细分客户群

 

 

第一部分
内容提要
A.学习型关系
B.个性化营销
C.注重与客户交流
D寻找有利可图的客户
三类最有盈利性的顾客群
E.数据细分客户群
E.数据细分客户群
第二部分
内容提要
A.抱怨声中 价值取向尽显
B积极行动 商业价值在握
判断客户的价值取向和不满意程度
决定采用何种措施安抚客户
与客户沟通我们的改进措施
确认我们的行动是否足以挽回客户的心
跟踪用户的反应
第三部分
A.客户是什么
B.蝴蝶效应与客户投诉
从民谣看投诉
客户投诉的目的
C.让企业在投诉中完美
七个要点

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客户维护技巧培训课件(PPT 46页)

投诉处理-顾客投诉的原因(ppt 25页)

华为成功之道解读之客户至上结构化表达(ppt 73页)

客户关系管理培训课程(ppt 53页)

大客户销售与顾问技术培训教材(ppt 52页)

CIO必修的IT服务管理和IT外包(PDF 11页)