销售人员了解TS及APQP顾客特殊要求应用(ppt 71页)

I主要内容
SO/TS16949简介汽车行业APQP和PPAP如何识别汽车行业客户特殊要求
ISO/TS16949从何而来背景知识
ISO/TS16949的2002版
ISO/TS16949对国内汽车工业的影响
汽车行业特点
汽车行业原有体系标准
关于ISO/TS16949
关于ISO/TS16949：2002
ISO/TS16949的组成
适用范围
ISO/TS16949汽车业的质量体系要求
关于顾客特殊要求                                     ---- 核心工具
ISO/TS16949:2002质量管理体系模式图：
TS16949关注什么？★  顾客★  过程★  高层领导★  预防缺陷
TS16949是如何关注顾客？
 顾客要求实现的过程会经历多个部门顾客比部门重要
汽车零部件的顾客导向过程和支持过程
TS16949对过程的要求有哪些？
APQP第一个阶段：计划和确定项目
APQP第二个阶段：产品设计和开发
APQP第二阶段：产品设计和开发
APQP第三阶段：过程设计和开发
APQP第四阶段：产品和过程确认
A P Q P   开发计划
生产件批准程序Production Part Approval Process（ P P A P ）

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全面顾客满意服务(ppt 128页)

客户验厂基础知识(ppt 38页)

客户关系管理说课(ppt 48页)

重点关系客户管理理论及技巧(ppt 70页)

回访技巧及意向客户的判断 (ppt 52页)

营销观念以顾客为中心(ppt 30页)