回访技巧及意向客户的判断 (ppt 52页)

主要内容
电话接听十要素
通过电话判断客户性格
接打电话注意事项
客户意向程度判断指标
客户意向程度划分

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顾客关系管理 (ppt 40页)

了解客户需求

如何经营顾客的心(doc 54页)

惠普公司关键服务模型介绍(doc 12页)

National Customer Satisfaction Indices(英文版)(ppt 28页)

如何制定让顾客满意的医院营销规划(ppt 112页)