用友CRM客户关系管理解决方案范本(doc 77页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目录
1. 构建“以客户为中心”的企业 4
2. CRM应用背景分析 6
2.1. 业务背景分析 6
2.2. 营销管理分析 6
3. CRM关键应用 13
3.1. 客户资源企业化管理 13
3.2. 业务过程企业管理管理 14
3.3. 员工管理 17
3.4. 分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节） 18
3.5. 量化的分析决策支持 19
4. 用友TURBOCRM完整解决方案 23
4.1. 全面客户信息管理 24
4.2. 客户资源分配及转移管理 26
4.3. 客户信用管理 27
4.4. 客户联系人管理 29
4.5. 客户聚类管理 30
4.6. 客户生命周期管理 31
4.7. 合作伙伴管理 31
4.8. 线索管理 33
4.9. 市场活动 33
4.10. 网站营销 36
4.11. 搜索营销 36
4.12. 竞争管理 37
4.13. 销售计划管理 38
4.14. 销售管理 39
4.15. 合同及执行管理 41
4.16. 服务管理 43
4.17. 客户关怀管理 45
4.18. 分支机构管理（如没有分支机构，删除） 47
4.19. 工作协同管理 48
4.20. 成本控制 48
4.21. 工作计划及执行管理 50
4.22. 员工管理 51
4.23. 业务决策与量化评估 52
5. 用友TURBOCRM应用规划 59
5.1. 针对企业决策者的应用 59
5.2. 针对部门主管的应用 59
5.3. 针对企业员工的应用 60
6. 用友TURBOCRM技术架构及标准 61
6.1. 用友TURBOCRM总体架构 61
6.2. 用友TURBOCRM技术架构 61
6.3. 用友TURBOCRM网络部署 62
6.4. 用友TURBOCRM开放接口标准 66
6.5. 系统硬件环境 67
6.6. 系统操作环境 68
6.7. 系统数据库环境 68
7. 用友TURBOCRM有效实施 69
7.1. 项目规划 69
7.2. 蓝图设计 69
7.3. 系统建设 70
7.4. 切换准备 71
7.5. 上线验收 72
8. 用友TURBOCRM系统持续服务 73
9. CRM项目效益分析 76
9.1. 营销成本控制带来的效益 76
9.2. 效率提高带来的效益 76
9.3. 客户保留效益 77
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