旅游客户关系价值创造(ppt 30页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
第一节 关系创造价值
第二节 关系发展的特征与原则
第三节 旅游业引入客户关系管理
第一节 关系创造价值
一、关系信任基础
关系的信任基础——约束的信任、认同的信任
关系的信任基础——信任源于价值
关系的信任基础——关系信任的动态发展
二、关系价值创造
三、关系价值管理
第二节 关系发展的特征与原则
一、关系发展特征
传统的营销理论
二、关系处理原则
1. 客户至上 信任第一
2. 求实为本，增进了解
3. 讲究信用，互利互惠
4. 长期合作，共同发展
第三节 旅游业引入客户关系管理
一、旅游业客户关系管理的必要性与可行性
二、旅游业引入客户关系管理
作业
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