优质客户服务能力提升训练讲座(ppt 86页)

资料简介：

目录
角色认知与服务心态
提升服务水平，助力终端销售
有效应对客户的抱怨与投诉

 

终端市场三大运营商占比
全国移动电话用户净增数
如果你是客户……
1.影响客户对服务感知的因素
3. 舒适的仪表
3.1.1　女士着装
3.1.2　男士着装
3.2.1　男士
微笑：联络感情的开端

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顾客关系管理--21世纪崭新的营销世界（PPT 91页）

深入实地的客户调查(doc 7页)

卓越的客户服务与管理.

顾客满意度监测与提高模型(doc 16)

市场导向下的顾客价值研究(doc 63页)

如何提升客户投诉满意率(PPT 30页)