怎样做好客户服务工作以及电话技巧培训课件(ppt 82页)
所属分类:客户管理
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客户需求的认知:
“五步一法”服务体系
客服人员基本素质:
客服人员品格素质要求:
客服人员综合素质要求:
客户服务技巧:
事务处理准则:
如果有其他未规定的情况,请服务人员依下列三原则办理:
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
三、 开场白的技巧
四、 介绍公司或产品的技巧
五、 激发客户购买欲望的技巧
六.客户投诉:
七.安抚客户情绪:
一、客户资料管理
回访内容:
回访规范及用语
回访规范
认识服务与品牌的关系
投诉处理流程:
投诉处理准则
客服部考勤管理制度
客服部奖惩制度
二电话客服技巧培训
一.关于客户服务的定义
二.客户群范围
三.客户服务内容
四.客服通话要求
五.电话受理准备事项
1.话前准备
2.切入正题
3.随时记录
4.自报家门
5.自我跟单
6.重视客户时间
7.跟进交易
电话受理六大步骤
结尾
谢谢大家
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