中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报(ppt 40页)

资料简介：

目录
项目背景
项目实施
项目成效
项目总结

 

中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报
中高端客户服务能力亟待提升
现状剖析，全面整合推动中高端客户综合服务能力提升
项目建设框架
项目实施进度表
基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路
1.1 现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化
1.1 现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队
案例：电话经理客户关怀应用效果
1.2 建立多渠道服务协同
服务内容资源整合策略框架
服务内容资源整合举措
案例1：VIP机场预约登机服务，提升VIP客户尊贵体验
案例2：设置VIP专享接入号，打造VIP统一服务形象
案例3：深化服务价值，锻造“全球通艺术季”精品服务品牌
案例3：“全球通艺术季”品牌推广效果
案例4: 预存享VIP服务，拓展中高端客户差异化服务内容
案例5：VIP服务体验券，拓展高品质服务覆盖广度
“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配
以体系化方法从业务和生活两方梳理服务关键时刻
梳理出共计70多项关键时刻服务举措
案例1：IVR停机提醒，有效扩展停机提醒现有服务渠道
案例2：满意100优惠资讯新入网特别版
案例3：国庆六十周年客户关怀
服务信息支撑能力提升的建设思路
服务信息支撑能力提升的建设框架
案例1：资费敏感度应用
案例2：电话经理专题
案例2：电话经理专题应用效果
中高端客户服务能力提升推动公司效益与社会效益的双丰收

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如何说服意向客户方法(PPT 22页)

基于手段目的链的顾客满意因素分析(pdf 61页)

TOP服务技巧(PPT 17页)

HPIT服务管理模型参考(pdf 37)