广州联通1001客户服务中心咨询建议

资料简介：

1．方案概述

1．1方案背景

1．2方案可望达成的目标

1．3方案总体设计思路

2．调研诊断与评估

2．1目标

2．2诊断活动与过程

1、了解广州联通客户服务战略

2、广州联通客户服务中心（1001）业务诊断

3、广州联通客户服务中心（1001）运营管理现状调研与分析

3．客户服务中心的优化与整合

3．1目标

3．2客户服务中心的组织架构建设

1.健全组织架构

2.岗位职责

3.岗位考核办法

4.呼叫中心CSR薪酬制度建议

3．3客户服务中心运营管理

1.IVR流程优化

2.呼入/出服务流程设计

3.容量管理

4.排班管理

5.报表管理

6.质量管理

7.电话营销管理

8.投诉机制

9.培训机制

10.应急措施

4．希尔咨询辅导方法

4．1现场管理指导

4．2员工培训及课程

1、管理人员的培训课程

2、客服代表（1001话务员）培训课程

3、培训导师和培训方法

5．实施步骤

6．日程计划

7．希尔顾问培训服务

7.1希尔公司的背景

7.2服务实施顾问队伍

8．附件

8．1呼叫中心运营管理培训
..............................

上一篇：客户经验：销售成功的关键

下一篇：客户供应品管理程序

管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77页)

客服催付话术与技巧表格(XLS 2页)

客户信用限额设定的研究(pdf 53页)

顾客满意度指数测评体系报告(ppt 28页)(英文版)

冰山原理与客户需求引导(ppt 33页)

顾客满意度培训课程(ppt 48页)