可口可了——客户服务管理

资料简介：

客户服务管理 (重点客户管理)
内容提要： - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统
“重点客户” 定义

我们不是简单的产品供应商，
而是客户生意上的伙伴。
为什么需要客户服务管理？
如何运做家乐福（全年）:
客户服务人员做什么？
客户服务人员做什么？
客户需求分析方法
找到机会之所在
找到机会之所在
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？

目前的工作重点
- 重点客户以及客户服务人员
  - 基本结束于    年   月
- 客户服务人员的培训
  - LAS 培训
- 年中业务回顾
  - 开始建立客户服务管理系统的框架
  -         年客户年计划的准备工作

客户年计划签定流程：
客户年计划案例：
好的客户年计划的基本要素：

客户服务管理系统的下一阶段（简介）

 1. 销售用品: 
  销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表，
   月销售报表，月报告， 等等。
 2. 培训课程
  销售技巧类 (例如 LAS，Category Management等), 知识类
   ( 市场营销， 渠道发展，酒水工业发展，零售业发展等）
   和各市场各地区的经验教训交流。

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某企业大客户销售技能培训(ppt 147页)

如何培养客户的忠诚度培训(ppt 30页)

“顾客满意”案例分析讲解(doc 11页)

03顾客服务(pdf 24)

六标准差----界定顾客需求.ppt22

进行客户管理的原因(ppt 33页)