客户需求管理程序
所属分类：客户管理
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资料简介：
1. 目的
為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。
2. 範圍
香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。
3. 權責
3.1 客戶需求接收：發貨部；
3.2 工程能力的審查：工程部；
3.3 材料狀況評估：:貨倉部；
3.4 生產能力的評估：生產部；
3.5 制定交貨計劃：發貨部。
4. 定義
無
5. 作業內容
5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。
5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否
清楚，如不清楚，須按《客戶溝通管理程序》與客戶溝通確認后記錄在客戶
訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在＜生產通知表＞中。
5.3 客戶需求評估
5.3.1 由發貨部將＜生產通知表＞交工程主管評估工程能力及是否新產
品或新工藝(如為新產品或新工藝須按《工藝設計管理程序》進行)并在
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