营销师资格培训教程(ppt 35页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

营销师资格培训教程目录:
一、客户服务管理
二、客户信用管理
三、客户关系管理

营销师资格培训教程内容简介:
市场专业化:
1、售前服务，对试图研发新产品的企业成更为关键，因为依赖市场调查
2、售中服务，不仅关系到与否，而且还影响整个企业的信誉
3、售后服务，是一种强有力的促销手段，而且充当着“无声”的宣传员。……它是客户最信赖的广告

讨债的方法包括
1、利用行政干预手段协助讨债
2、利用金融机构的监督职能帮助讨债
3、运用经济抗衡手段帮助讨债
4、运用中断合作关系手段帮助讨债
5、运用对债务人实行“输血”扶植手段帮助讨债

讨债策略:
1.对付“合作型”债务人的策略
假设条件策略
私下接触策略
2.对付“感情型”债务人的策略
以弱为强策略
恭维策略
在不失礼节的前提下保持进攻态度

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