顾客价值、顾客满意与顾客关系管理(ppt 39页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

一、顾客价值创造模型
二、顾客满意度模型
三、漏桶模型

看一下我们的资产负债表。在资产方面，你可以看到有多少多少架飞机值多少多少亿钱。然而，你错了；我们是在自己欺骗自己。在资产方面，我们应该填的内容是，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客。因为这才是我们的资产――对于我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。……

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