售后服务体系(ppt 63页)
所属分类:客户管理
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点击下载一、售后服务体系审计
二、制定售后服务策略
三、售后服务系统规划
四、售后服务人力资源
目的:调查公司售后服务体系的现行状况、顾客的需要及期望、竞争对手所提供的售后服务水平。
调查的对象:外部顾客【消费者(用户)、最终使用者、经销商(代理商、批发商、零售商等)、服务提供商】、内部顾客(人事、采购、开发、制造、营销、财务、质管、服务部等)和竞争对手(直接竞争对手和间接竞争对手)
调查方式:调查问卷、访谈……
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