如何读懂顾客心(ppt 30页)
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资料简介：
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第一单元 顾客是企业的衣食父母
1、顾客的价值
2、谁是顾客
3、顾客类型
第二单元 了解顾客的心
1、消费者需求知多少
2、消费者购买动机
3、消费者购买决策五个阶段
第三单元 读通顾客的心
1、消费者的购买心理七阶段与对策
2、顾客的购买心理特性
3、满意顾客为何要“跳槽”
第四单元 留住顾客的心
1、真诚挚爱顾客心
2、“心”引顾客三招
3、如何留住不满意的顾客
4、顾客购买后不要将其弃之不顾
5、如何钻进顾客心里
第一单元 顾客是企业的衣食父母
顾客的价值
谁是顾客
顾客类型
一、顾客的价值
一名忠实顾客的终生价值
凯迪拉克(Cadillac)
必 胜 客
失去顾客就失去一切，顾客满意就赢得了市场
二、谁是顾客
顾客是愿意为你的服务付钱的人
关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客……
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