大客户的管理与开发培训(ppt 58页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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大客户的管理与开发培训目录：
第一单元：学习识别大客户
第二单元：大客户的发展模式
第三单元：客户渗透的关键
大客户的管理与开发培训内容提要：
大客户是企业的生存之本、发展之源，
大客户的价值是一种长期客户价值。
企业与大客户的关系是一种长久信赖的关系，企业从他们身上获得了很高的利润回报，他们之间已经不是一种商业关系，而是发展成为一种情感关系，客户视对方为自己可信赖的朋友，客户愿意长时间使用一个品牌的产品，就等于愿意为这个品牌投资。
忠实的大客户对巩固企业的稳定非常重要。
根据国内外的经验数据，保持一个老客户所需的成本，仅是开拓一个新客户成本的20%左右。也就是说，维持和巩固一个老客户比开发和创立一个全新的品牌更经济。
忠实的大客户对企业有宣传作用。
国外有这样一个调查实例：一个客户购买了某个品牌的商品，如果他感到满意的话，平均会向3.3个人去传播他的经历。这种传播属于褒扬性的宣传，它起到的作用比企业做广告的效果要好得多。
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