某公司售后服务程序(doc 9页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
某公司售后服务程序内容提要：
1 目的
确保服务质量满足顾客的要求。
2 范围
本文件适用于产品的服务、售后服务环节中关于培训、维配件的计划和供应、服务信息传递的实施和管理的过程。
3 定义
3．1 培训：对用户和维修网络人员进行产品原理、构造、维修、使用、保养等方面的授课、考核。
4 职责
4．1 售后服务部负责对用户培训的策划
4．2 售后服务部负责维配件的落实，填写“零部件的购买申请表”（附录A），并实施售后服务。
4．3 售后服务部负责编写培训教材，以及在服务中与技术相关的信息处理工作，负责编制《产品使用说明书》。
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