企业竞争顾客价值战略模式(doc 12)

资料简介：

一、从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值
二、顾客价值战略的定位
三、顾客价值战略定位与企业竞争力
四、顾客价值战略实施的支持体系

  随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现, 顾客对于产品和服务的期望越来越高, 企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向, 为顾客提供超越竞争对手的价值, 才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。自20 世纪90 年代以来, 顾客价值(Cu stom er V alue, CV ) 已成为管理学界和企业界共同关注的焦点, 被视为竞争优势的新来源[1] (pp. 139～ 153)。从企业战略的高度, 对企业的顾客价值战略与竞争力相匹配而获取竞争和成长优势的问题进行研究, 有助于企业的战略决策

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顾客需求管理程序(DOC 7页)

客户价值, 股东价值目标(DOC 9页)

关于某超市顾客满意度现状与提高途径论文(doc 16页)

如何与客户做好沟通培训课件(ppt 56页)

如何进行客户管理（DOC 33页）

基于顾客价值层级的顾客价值屋模型研讨(pdf 63页)