高效处理客户抱怨培训教材(ppt 100页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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高效处理客户抱怨培训教材目录：
PART一、以客为尊
PART二、何谓抱怨
PART三、抱怨来源
PART四、抱怨处理流程
PART五、8D处理抱怨实务
高效处理客户抱怨培训教材内容提要：
抱怨处理流程：
十大注意事项：
1.克制自己的情绪
2.要有自己代表公司的感觉
3.以顾客心为出发点
4.以第三者的角度保持冷静
5. 倾听:发挥同理心,仔细聆听抱怨内容
6.迅速第一
7.“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案
8.就算是顾客的错，也要以该顾客满意为目标解决问题
9.必须恢复顾客的信赖感
10.绝对不要与顾客为敌！不要争输赢!
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