卫生服务质量管理教材(PPT 36页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
狭义的含义仅指医疗服务质量管理，包括及时准确诊断、
缩短治疗过程、及时治疗和恢复生命活动能力以及提高健康质量。
广义的卫生服务质量是以人群和管理工作为对象，
包括卫生服务的设计、实施、控制和评价。
从服务对象的角度出发，探讨以病人为对象的医疗质量、
以人群为基础的群体服务质量和以社区为载体的社区卫生服务质量；
从卫生服务的专业分类出发，探讨医疗工作的质量以及预防保健、
康复、健康教育和计划生育服务工作质量；
从卫生服务机构的层次而言，探讨初级卫生保健机构服务质量以及二、
三级医疗机构之间的服务质量,
包括上述3个层次服务机构之间的协调和整体功能的发挥。
一、综合性（comprehensiveness）
卫生服务的综合性是指服务对象应包含全体人群，
尤其要以老人、妇女、儿童和残疾人口为重点。
服务内容应含有医疗、预防、保健、
康复、健康教育和计划生育技术指导
等“六位一体”的综合性卫生服务。
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