导购员怎样与顾客沟通(ppt 32页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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导购员怎样与顾客沟通目录：
一、与顾客保持良好的关系
二、在适当的时机接近顾客
三、确定顾客的需求
四、推动成交的完成
导购员怎样与顾客沟通内容提要：
留住顾客，扩大销售是导购员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。专卖店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。
了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，导购员与顾客的关系也如此。
对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠导购员的观察能力。
在适当的时机接近顾客：
导购员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。据分析，导购员把握住接近顾客的机会，销售就有了 50%的成功机率，可见接近顾客是非常重要的一个环节。
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