客户服务行销专题课程(ppt 42页)
所属分类:售后服务
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一、推销与营销
二、寿险经营的核心---客户
三、永续经营的基石---服务
四、什么是客户服务行销
五、客户服务行销课程解决什么问题
客户服务行销专题课程内容提要:
评估值>期待值
以客为尊,深得客户重复购买
评估值=期待值
基本满意不会抱怨,印象不深,信心不够,同业有机可乘
评估值<期待值
服务太差,失去保户同业侵入,失效,换约
客户服务行销就是在充分把握现有客户对服务细节的需求基础上,提供有效的和具有特色的服务,从而有效提升客户满意度和忠诚度,进而获得稳定持续的业务来源。
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