顾客满意度指数模型的演变与未来发展(doc 11页)

顾客满意度指数模型的演变与未来发展目录：
1、引言
2、满意度指数模型的演变
3、总结和讨论

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第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系(PPT 16页)

泛亚太关键客户的管理研讨会(ppt 68页)

顾客满意工程的实施(doc 15页)

某银行客户经理绩效考核实施办法(DOC 9页)

某公司营销中心客户服务部管理手册(doc 18页)

IBM大客户管理研讨(doc 14页)