第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系(PPT 16页)

听为什么会拉近与顾客的关系？
倾听的技巧
倾听过程中应该避免使用的言语
听的障碍
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顾客含义与顾客关系的建立(ppt 29页)

顾客满意和重新赢回顾客培训课件（PPT 54页）

用户上网方案（ppt 33）

《卓越的客户服务与管理》(doc 22页)

商业银行客户关系管理系统的构建(pdf 78页)

客户服务管理培训(ppt 52页)