怎样进行客户细分(英文版)(pdf 47页)

怎样进行客户细分(英文版)内容提要：
 
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服务期望(ppt31)

客户满意度培训课程(ppt 42页)

关于说服顾客的管理定义(ppt 25页)

零售商业顾客满意度研究(ppt 84页)

附录M-1客户验收计划.doc6

服务质量观念诠释及具体实施(ppt 60页)