客户服务的竞争环境分析与发展趋势(doc 25页)

客户服务的竞争环境分析与发展趋势目录：
第一讲、客户服务的竞争环境分析
第二讲、客户服务产业的发展趋势
第三讲、客户服务的概念
第四讲、客户服务对于企业的意义
第五讲、优质服务对服务人员的意义

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车辆客户信息表(xls页)

接近顾客培训课件(ppt 36页)

客户体验管理的方法和步骤(pdf 32页)

顾客满意度监测与提高模型(doc 16页)

卓越经理人客户心理及行为分析(PPT 66页)