饭店服务质量的“黄金标准”讲义(doc 6页)

饭店服务质量的“黄金标准”讲义目录：
黄金标准一：凡是客人看到的必须是整洁美观的　
黄金标准二：凡是提供给客人使用的必须是有效的　
黄金标准三:凡是提供给客人使用的必须是安全的安全是对饭店产品最基本的要求
黄金标准四：凡是饭店员工对待客人必须是亲切礼貌的亲切礼貌是饭店对客服务态度的基本要求

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村镇公共服务设施(ppt 35页)

终稿印刷、临沂市非营利医疗服务价格试行标准(xls页)

客户服务礼仪与沟通技巧培训课件(PPT 51页)

家政服务员岗前培训教材(PPT 81页)

企业服务渠道与网点讲义(ppt 29页)