怎样提高顾客服务质量(ppt 30页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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怎样提高顾客服务质量目录：
一、何谓顾客
二、什么是服务
三、顾客类型
四、服务流程
五、销售情景解答
怎样提高顾客服务质量内容提要：
何谓顾客：
1、置身于我们周围的人都是我们的顾客
2、顾客很重要，有顾客才有销售机会；
3、顾客有权选择，顾客对我们满意，会再来光顾，成为我们的常客，顾客不满意便一走了之。
4、协助顾客选购货品是我们的首选任务，必须建立以客为先的服务意识。
了解顾客的需求：
What-需要什么 ：了解顾客所需要产品的种类、数量。
Who-何人使用：销售商品时，要弄清楚使用对象，才能有针对性地向顾客作重点介绍。
Where-何处使用 ：是上班时穿，还是休闲度假时穿，或是出席正规场所、晚会时穿。
Why-为什么使用 ：导购员找出顾客购买的理由才能强调某一销售要点，成功完成推销。顾客购买的理由有：日常生活所需、衬托身份、舒适、增加自信等。
When-何时使用 ：季节性、平时或重要事件时使用。
How-如何使用 ：了解搭配衣服的颜色、风格等。开放式及封闭式问题。
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