处理顾客投诉的方法(doc 13页)

资料简介：

处理顾客投诉的方法目录：
一、处理顾客投诉应有的态度
二、处理投诉的步骤
三、特殊情况
四、日常用语
五、顾客投诉处理要点
基本要点
一、服务态度要点
二、一般情况的处理步骤
三、特殊情况的处理步骤

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