顾客满意及顾客忠诚互动关系研究(doc 9页)

顾客满意及顾客忠诚互动关系研究目录：
 一、对顾客满意和顾客忠诚概念的界定
（一）顾客满意与顾客忠诚
（二）顾客满意与顾客忠诚关系的静态分析
 二、顾客满意与顾客忠诚的互动关系的动态分析
1、无随机因素情况下的顾客满意与忠诚关系
2、存在随机因素情况下的顾客满意与忠诚的关系。
三、研究的基本结论
..............................

上一篇：企业顾客满意度评价体系建立及实施(doc 6

下一篇：顾客全程亲情服务解析(doc 24页)

客服部服务中心(ppt 33页)

缘故客户的约访与面谈讲义课程(ppt 32页)

美国艾克客户关系管理(9个doc)

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用（doc 17）

顾客满意工程的实施(doc 15页)

影响客户评估的因素(doc 46页)