企业顾客满意度评价体系建立及实施(doc 6页)

企业顾客满意度评价体系建立及实施目录：
1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标
2.建立顾客满意度评价体系
3.建立维护顾客数据库
4.建立顾客沟通渠道
5.顾客满意度评价实施
6.顾客满意度评价的信度分析
7.结束语
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