现代电话礼仪专业培训(ppt 15页)
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接听电话要点:
电话铃第二下时接听
左手持听筒,右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话:你好,西岸
转接时,注意表述:请稍等
先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下喊人或问话
……
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。
如确是客户非常紧急的事情,再进行转接。
……
正确地打电话:
电话拨通后,先报上自已的公司及姓名,请对方转接
确认接听者后,再进行交谈,避免误认人造成的尴尬
如果拨错电话,请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机
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