不同顾客类别服务技巧(ppt 22页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

不同顾客类别服务技巧内容提要：
稳定型：
有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。
站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。
语调应温和、镇定、平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。
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沉默型：
他们属于社交中的聆听者，不轻易发表自已的观点，也不轻易批驳对方的观点。
诱导对方开口，不要失去耐心，要提出能够让顾客开口的问题，要比平时更具耐性，直至顾客开口。
捕捉对方的真实意图，可以通过顾客表情、举动观察，从中找出他要表达的意思。或循循善诱，让对方打开心扉。
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骄傲型：
特点是狂妄自大，瞧不起人；掩盖内心空虚，虚荣心较重；希望别人注意他，认为他很了不起。
让他自吹自傲一会儿，等他吹哆了吹累了，抓住机会展开有效的沟通。
在关键时候，借势发挥，让他“顺着竹竿往上爬”在他的虚荣心得到满足时，你的销售就成功了。

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