加油站服务(PPT 77页)

资料简介：

主要内容
1.加油站服务的理念
2.规范化服务的要求与流程
3.服务案例分享

 

 

加油站服务
第一节加油站服务的理念
当前销售形势与影响
加油站的服务宗旨、承诺和态度
优质服务的理念
第二节规范化服务要求与流程
加油站的服务礼仪
加油十三步曲
加油十三步曲流程
加油操作注意事项
开票服务流程及用语
便利店员工服务流程
工作纪律
交接班
1、交接班内容
2、交接班程序
3、十交五不接
第三节加油站服务的技巧
服务礼仪的基本原则
体态礼仪
服务技巧之二记住顾客很重要
服务技巧之三主动聊天很重要
服务技巧之四礼貌用语很重要
服务技巧之五目光很重要
服务技巧之六学会赞美他人很重要
如何应对不满的顾客
对于非自身能力范围内的事件处理
自我情绪管理
服务语言标准
第四节服务案例分享

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客户服务意识培训(PPT 107页)

献血志愿者服务队管理(PPT 36页)

移动处理投诉的全过程(doc 9页)

打造全国领先的云计算教育公共服务平台(ppt 51页)

健康教育服务规范培训 (PPT 31页)