现代服务营销学专业培训教材(ppt 150页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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现代服务营销学专业培训教材目录：
第一章：服务营销与服务营销学
第二章：服务市场
第三章：服务消费行为
第四章：服务营销理念
第五章：服务营销规划
第六章：服务市场定位
第七章：服务产品及品牌策略
第八章：服务质量
第九章：服务定价策略
第十章：服务渠道策略
第十一章：服务促销策略
第十二章：服务人员
第十三章：服务过程
第十四章：服务有形展示
现代服务营销学专业培训教材内容提要：
服务营销学与经济全球化
1、服务贸易迅猛发展
2、金融全球化趋势的形成
3、信息全球化
4、国际营销网络的形成
经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
……
服务经济的来临，突出地反映在以下经济指标和心理感觉上：
1、在各个国家的国民出产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。
2、从事服务活动的从业人员，其人数占劳动力就业人数的比例越来越高。
3、在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多
……
服务评价的依据
总的来说，对服务产品的评估较之对有形产品的评估复杂而困难，这是由服务产品的不可感知性决定的。服务产品的评价主要依据以下特征：
1、可寻找特征
指消费者在购买前旧能够确认的产品特征，比如价格、颜色、款式、硬度和气味等。
2、经验特征
指那些在购买前不能了解或评估，而在购买后才可以体会到的特征，如产品的味道、耐用程度和满意程度等。
3、可信任特征
指消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实为自己带来期望所获得的技术性、专业性好处的服务特征。
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