如何预测顾客的需求(ppt 20页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

如何预测顾客的需求目录：
1、顾客有五种类型的需求
2、确认客户的期望需求
3、机会与需求的关系
4、预测顾客的需求

如何预测顾客的需求内容提要：
人类需求的特点：
需求具有对象性
需求具有选择性
需求具有连续性
需求具有相对满足性
需求具有发展性
需求具有弹性
……

心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于：
（1）存在的需求永远不会完全满足。
（2）一旦某一需求得到满足，新的需求就会激活。
（3）达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。
……

练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？
某顾客已化了很长时间等候服务：
顾客不停地看手表：
一位顾客抱着一大堆东西向你走来：
某天一早，顾客就排队等候：
洽谈时，顾客在东张西望：
更多：还有其他的情景和需求吗？

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