售后问题的处理方法(doc 6页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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售后问题的处理方法内容提要：
售后的概念：
我们都有很深刻的体会，售后问题一直是我们最头疼的，我们都渴望将我们的商品更多更好的销售给我们的客户，这样我们的业绩会更好；但我们又很害怕遇到售后问题，更担心处理不好，会给公司和单店带来直接的损失，给品牌造成不良的影响。
我们都有因为商品售后问题而受到顾客指责，非难，甚至漫骂的经历，可谓受尽了委屈。
如何正视这一问题，如何正确解决这一问题，如何通过良好的售后，来增加我们的销售额，来增强我们的品牌影响力，良好的售后是可以达到这些目的的，我们不要只是把售后看成是难题，而应该看到做好售后的意义，我们就可以正确对待，正确利用售后的处理，给我们带来更多的好处。
……
回访的意义是加深顾客对品牌的印像，让顾客在有需求时自然而然想到我们，选择我们。
售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议。
……
新瀚城购物须知：
1；关于换货：
凭购物小票在商品完整且不影响第二次销售的情况下，48小时之内可换货一次；
2：关于掉钻：
一个月之内凭电脑小票，免费补钻；一个月后按成本价0。3元/粒收费（特殊钻除外）；
3：手表维修：
手表三个月内除人为损坏或进水的情况下凭电脑小票免费维修，免费换电池，三个月后换电池按3元/粒的成本价收费，如果是人为进水或损坏，本店概不负责，如需要换机芯，按10元/粒成本价收费；
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